Questions fréquentes

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

Délai de traitement

Votre commande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés.

Heure limite de commande

Les commandes passées les jours ouvrés avant 17h00 sont traitées le jour même.

Les commandes passées après 17h00, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Délai de livraison

Notre délai de livraison est de 6 à 10 jours ouvrés.

Veuillez noter qu'il s'agit d'une estimation pouvant varier selon la localisation et d'éventuels retards. Le délai total, incluant le traitement, est de 7 à 13 jours ouvrés.

Ceci s'applique à : France métropolitaine

Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?

Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans le délai indiqué. Il peut cependant arriver qu'un envoi prenne du retard.

Avez-vous attendu 3 jours ouvrés supplémentaires après le délai maximum sans recevoir votre commande ? Contactez-nous à contact@eloraliving.fr. Nous vérifierons cela avec plaisir pour vous.

Quels sont les frais de livraison ?

Chez Eloraliving, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite en France.

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous proposons des moyens de paiement sûrs et fiables. Vous pouvez payer chez Eloraliving avec :

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Apple Pay
• Shop Pay

Tous les paiements sont traités via une connexion SSL sécurisée et respectent les normes de sécurité en vigueur (PCI-DSS).

Il me manque un ou plusieurs produits, comment est-ce possible ?

Il peut arriver qu'une commande soit expédiée en plusieurs colis, notamment pour des raisons logistiques ou lorsque les produits proviennent de fournisseurs différents.

Si vous avez commandé plusieurs articles en même temps, il est possible qu'ils ne soient pas livrés simultanément.

Pas d'inquiétude : le reste de votre commande est en route et sera généralement livré sous quelques jours ouvrés.

Que faire si je reçois un colis endommagé ?

Il peut malheureusement arriver qu'une commande soit endommagée pendant le transport. Dans ce cas, contactez-nous immédiatement à contact@eloraliving.fr.

Important :

• Prenez des photos claires des dommages
• Joignez ces photos à votre e-mail
• Ne renvoyez pas l'article avant d'avoir eu un échange avec nous

Notre service client traitera votre demande le plus rapidement possible et cherchera avec vous la meilleure solution.

Que faire si j'ai commandé le mauvais produit, qu'il ne convient pas, ou que je ne souhaite pas le garder ?

Contactez d'abord notre service client à contact@eloraliving.fr. Nous verrons ensemble quelle est la meilleure solution.

Si un retour est nécessaire et que cela ne résulte pas d'une erreur de notre part, seuls les frais de retour restent à votre charge.

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