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Questions fréquentes
Trouvez rapidement une réponse à vos questions sur la livraison, les commandes, les retours et le paiement.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Chez EloraLiving, la livraison est toujours gratuite en France métropolitaine. Aucun frais de port n'est ajouté à votre commande.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Traitement : votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées un jour ouvré avant 17h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même ; après 17h00, le week-end ou un jour férié, elles sont traitées le jour ouvré suivant.
Livraison : comptez ensuite 6 à 10 jours ouvrés, soit 7 à 13 jours ouvrés au total en France métropolitaine.
Il s'agit d'une estimation : en période de fêtes, de forte affluence ou en cas de formalités douanières, le délai peut légèrement varier.
D'où sont expédiés vos produits ?
Nos produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires situés en Asie, principalement en Chine. C'est ce qui explique notre délai de livraison de 6 à 10 jours ouvrés.
Notre adresse à Linne (Pays-Bas) est une adresse de correspondance : elle ne reçoit ni visites, ni retours.
Des frais de TVA à l'importation et des frais de dossier peuvent vous être réclamés par le transporteur à la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivre ma commande, avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Le délai prévu est dépassé, où est ma commande ?
Dans la grande majorité des cas, les commandes arrivent dans le délai indiqué, mais un envoi peut parfois prendre un peu de retard.
Vous avez attendu 3 jours ouvrés de plus que le délai maximum ? Écrivez-nous à contact@eloraliving.fr : nous vérifions avec plaisir où se trouve votre colis.
Commandes
Il me manque un ou plusieurs produits, est-ce normal ?
Oui, cela peut arriver : lorsque vos articles proviennent d'entrepôts différents, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Vous recevez alors un numéro de suivi distinct pour chaque colis, sans aucun frais supplémentaire.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@eloraliving.fr en indiquant votre numéro de commande. Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous faisons tout notre possible pour la modifier ou l'annuler.
Plus d'informations sur notre page Annulation.
Que faire si je reçois un colis endommagé ?
Nous sommes désolés si cela arrive. Écrivez-nous à contact@eloraliving.fr avec :
- des photos claires des dommages ;
- votre numéro de commande.
Ne renvoyez pas l'article avant d'avoir échangé avec nous. Dans ce cas, tous les frais sont pris en charge par EloraLiving, et vos garanties légales de deux ans restent entièrement applicables.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Comment effectuer un retour ?
Contactez d'abord notre service client à contact@eloraliving.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous envoyons ensuite les instructions et l'adresse de retour.
Tous les détails figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
Qui paie les frais de retour ?
L'adresse de retour se trouve en Chine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme, et peuvent s'élever jusqu'à 40 € selon le poids du colis et le transporteur choisi.
Bon à savoir : pour les commandes de moins de 50 €, nous vous remboursons sans vous demander de renvoyer l'article.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer en toute sécurité avec :
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- Apple Pay
- Shop Pay
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités via une connexion SSL sécurisée et respectent les normes de sécurité en vigueur (PCI-DSS). Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
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Livraison gratuite
Livraison suivie offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
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30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article.
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Paiement 100 % sécurisé
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Notre équipe vous répond sous 24 heures les jours ouvrés.
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