La livraison est toujours gratuite en France métropolitaine. Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après l'achat, hors week-ends et jours fériés. Le délai de livraison moyen est de 6 à 10 jours ouvrés, soit un délai total de 7 à 13 jours ouvrés.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi par e-mail vous permettant de suivre votre colis en ligne. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables, car nos e-mails peuvent parfois s'y retrouver. Il peut également falloir quelques jours ouvrés avant que le suivi ne s'active.

Il peut arriver qu'une commande soit expédiée en plusieurs colis, notamment pour des raisons logistiques ou lorsque les produits proviennent de fournisseurs différents. Si vous avez commandé plusieurs articles en même temps, il est possible qu'ils ne soient pas livrés simultanément. Pas d'inquiétude : le reste de votre commande est en route et sera généralement livré sous 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires.

Il peut malheureusement arriver qu'une commande soit endommagée pendant le transport. Dans ce cas, contactez immédiatement notre service client à contact@eloraliving.fr en joignant des photos claires du dommage. Merci de ne pas renvoyer l'article avant d'avoir échangé avec nous. Sans ces photos, il nous sera malheureusement difficile de trouver une solution adaptée. Notre équipe traite votre demande dans les meilleurs délais.

Nous sommes désolés de cet inconvénient. Avez-vous vérifié votre code de suivi ? Il arrive parfois que des colis soient retenus par la douane. Dans ce cas, merci de patienter encore 3 jours ouvrés supplémentaires : dans la grande majorité des cas, le colis est livré dans ce délai. Si vous n'avez toujours rien reçu après ce délai, contactez-nous à contact@eloraliving.fr et nous trouverons une solution ensemble.

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation en nous contactant immédiatement à contact@eloraliving.fr. Passé ce délai, la commande est automatiquement traitée et nous ne pouvons malheureusement plus garantir de modification.

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Chez EloraLiving, vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision — soit plus du double du délai légal de rétractation de 14 jours. Contactez-nous à contact@eloraliving.fr en indiquant votre numéro de commande : nous vous envoyons ensuite les instructions et l'adresse de retour applicable à votre commande. Retrouvez tous les détails dans notre Politique de retour et de remboursement.

Nous acceptons Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont traités via une connexion sécurisée conforme aux normes internationales de sécurité (PCI-DSS).

Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil). En cas de défaut, contactez-nous et nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.

Notre équipe est disponible par e-mail à contact@eloraliving.fr ou par téléphone au +33 (0) 805 876826, du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 et le week-end de 13h00 à 17h00 (heure de Paris). Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.