Politique de retour et de remboursement

30 jours pour changer d'avis

Chez EloraLiving, nous appliquons une politique de retour généreuse. Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est plus du double du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation, car nous souhaitons que vous soyez pleinement convaincu(e) de votre achat.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Délai : le délai de rétractation expire 30 jours après que vous (ou un tiers désigné par vous) avez physiquement reçu le colis.

Notification : envoyez une déclaration claire par e-mail à contact@eloraliving.fr, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Confirmation : dès réception de votre demande, nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail, accompagné des instructions à suivre.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, écrivez-nous dans les 24 heures suivant sa validation à contact@eloraliving.fr. Passé ce délai, la commande est généralement déjà transmise à notre partenaire logistique et ne peut plus être arrêtée.

Cela ne limite en rien vos droits : vous conservez dans tous les cas la possibilité de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, selon les modalités décrites sur cette page.

État du produit et conditions

Nous vérifions chaque retour avec soin. Pour bénéficier d'un remboursement intégral, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

• État de l'article : le produit a uniquement été essayé ou testé et se trouve dans un état neuf. Les articles présentant des traces d'usage, des taches ou des odeurs ne peuvent malheureusement pas être acceptés.
• Accessoires : l'emballage d'origine, la notice, les câbles et les accessoires fournis sont complets et en bon état.
• Emballage : vous pouvez ouvrir l'emballage pour examiner le produit, mais nous vous demandons de le retourner dans un état aussi soigné que possible.
• Articles d'hygiène : pour des raisons d'hygiène, les articles dont le scellage a été rompu après livraison ne peuvent pas être retournés.

Attention : si un retour ne respecte pas ces conditions, nous pouvons appliquer une décote sur le remboursement, proportionnelle à la dépréciation constatée du produit.

Frais de retour

Nos produits sont expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires situés en Asie, principalement en Chine. L'adresse de retour se trouve donc en Chine : il s'agit d'un envoi international depuis la France.

Lorsque vous décidez de retourner un article, les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme (voir plus bas). Ces frais peuvent s'élever jusqu'à 40 € selon la taille, le poids du colis et le tarif d'envoi international appliqué par votre transporteur.

Pour les commandes d'un montant inférieur à 50 €, nous procédons au remboursement sans vous demander de renvoyer l'article. Vous n'avez dans ce cas aucun frais de retour à avancer : signalez simplement votre retour par e-mail et nous traitons le remboursement directement.

• Méthode d'envoi : expédiez votre retour via le service postal ou le transporteur de votre choix.
• Suivi : nous vous recommandons vivement d'envoyer votre colis avec un numéro de suivi et de conserver votre preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre retour.
• Responsabilité : les retours voyagent aux risques de l'expéditeur. EloraLiving ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

Remboursement

Dès que votre retour est reçu et vérifié, nous procédons au remboursement.

• Délai : les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du retour.
• Moyen de paiement : le remboursement s'effectue toujours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
• Frais : aucun frais supplémentaire n'est appliqué sur le remboursement lui-même.

Comment procéder à un retour ?

Suivez les étapes ci-dessous pour un traitement rapide :

1. Signalez votre retour : envoyez un e-mail à contact@eloraliving.fr dans les 30 jours, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également remplir notre formulaire de rétractation.
2. Recevez vos instructions : après votre signalement, vous recevez une confirmation avec l'adresse de retour complète en Chine, ou, pour les commandes de moins de 50 €, la confirmation directe de votre remboursement. N'envoyez jamais votre colis à notre adresse de correspondance à Linne : celle-ci ne reçoit pas de retours.
3. Emballez et expédiez : emballez soigneusement les articles, de préférence dans leur emballage d'origine, et conservez votre preuve d'envoi avec numéro de suivi.
4. Traitement : dès réception et vérification du colis, nous remboursons le montant via votre moyen de paiement d'origine.

Échanges

Vous préférez recevoir un article dans un autre coloris ou un autre modèle ? C'est possible dans les 30 jours suivant la réception, à condition que le produit soit dans son état d'origine, avec son emballage et ses accessoires complets.

• Comment procéder : signalez votre demande d'échange à contact@eloraliving.fr. Nous vous indiquons immédiatement si le coloris ou le modèle souhaité est disponible et vers quelle adresse envoyer l'article actuel.
• Frais : les frais de retour du premier article sont à votre charge. Dès réception de votre retour, nous vous expédions le nouvel article sans frais de livraison supplémentaires.
• Méthode la plus rapide : pour un traitement plus rapide, nous vous conseillons de commander directement l'article souhaité sur la boutique et de signaler l'article actuel comme un retour classique.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Malgré nos contrôles, il peut arriver qu'un article arrive endommagé ou ne corresponde pas à votre commande. Dans ce cas, nous résolvons le problème entièrement à nos frais.

• Signalez-le rapidement : contactez-nous de préférence dans les 48 heures suivant la réception via contact@eloraliving.fr, en joignant votre numéro de commande et des photos claires du défaut. Ce délai nous permet de traiter votre dossier plus rapidement ; il ne limite en aucun cas vos droits au titre des garanties légales décrites ci-dessous.
• Notre solution : après examen, nous vous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
• Sans frais : en cas d'erreur de notre part ou de défaut, tous les frais de retour et d'expédition sont entièrement pris en charge par EloraLiving. Vous recevez de notre part des instructions spécifiques ou une étiquette de retour.
• Attention : ne renvoyez jamais un article défectueux sans concertation préalable ; nous ne pouvons pas rembourser a posteriori des frais d'expédition engagés en dehors de notre procédure.

Garanties légales

Indépendamment de notre politique commerciale ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent gratuitement et indépendamment de toute garantie commerciale.

Nous contacter

E-mail : contact@eloraliving.fr
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact en ligne.

Informations sur l'entreprise

Nom commercial (boutique) : EloraLiving
Entité juridique : WilmsCollective
Numéro KVK : 99437465
Numéro de TVA : NL005385642B98
E-mail : contact@eloraliving.fr
Adresse : Visserstraat 28, 6067 CE Linne, Pays-Bas
(adresse de correspondance)
Téléphone : +31 85 400 6648