Politique de retour

Chez EloraLiving, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Voici comment fonctionnent vos retours et votre droit de rétractation.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans justification ni pénalité (à l'exception, le cas échéant, des frais de retour).

Comment exercer votre droit de rétractation ?

  1. Contactez-nous à contact@eloraliving.fr en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s), ou utilisez le formulaire ci-dessous.
  2. Vous recevrez une confirmation avec les instructions de retour.
  3. Renvoyez le produit dans son état d'origine, dans un délai de 14 jours suivant votre notification.
  4. Nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour (ou preuve d'expédition), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Modèle de formulaire de rétractation

(à l'attention de WilmsCollective / EloraLiving, contact@eloraliving.fr)

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° _____, commandée le _____, reçue le _____.
Nom du client : _____
Adresse du client : _____
Date : _____

Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec l'emballage d'origine si possible.
  • Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf mention contraire ou en cas de produit défectueux/non conforme.

Produit défectueux ou non conforme

Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la description, contactez-nous immédiatement à [contact@eloraliving.fr. Conformément à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil), nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement, sans frais.

Remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou de la preuve d'expédition.

Contact

Pour toute question concernant un retour : contact@eloraliving.fr